Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung, Bezahlung und unsere Holzprodukte.
🚚 Lieferung & Logistik
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich 100 % kostenlos. Es fallen keine versteckten Zusatzkosten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage ab Bestätigung der Zahlung oder Erhalt Ihres Überweisungsbelegs.
Wie läuft die Terminabstimmung für die Lieferung ab?
Der Transporteur kündigt Ihnen die Zustellung genau 1 Tag vor der Anlieferung per SMS (oder Telefonat) an. So wissen Sie exakt, wann Ihre Palette eintrifft.
Wird die Palette bis in meine Garage oder Zufahrt geliefert?
Rechtlich erfolgt die Zustellung „frei Bordsteinkante“. Bei befestigtem, ebenem Untergrund (Asphalt, Pflastersteine, Beton) hilft der Fahrer jedoch gerne und zieht die Palette mit dem elektrischen Hubwagen in Ihre Zufahrt, Ihren Hof oder Ihre Garage. Auf unbefestigtem Boden (Rasen, Schotter) ist dies technisch nicht möglich.
Liefern Sie auch zuverlässig nach Österreich?
Ja, absolut! Wir verfügen über regionale Lagerstandorte direkt in Österreich sowie in Deutschland, sodass auch unsere österreichischen Kunden von den schnellen Lieferzeiten von 3–5 Werktagen profitieren.
💳 Zahlung & Bestellabwicklung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten die Bezahlung per Vorauskasse durch Banküberweisung (SEPA) an. Dies garantiert eine transparente und sichere Abwicklung direkt über Ihre Hausbank ohne Dateneingabe bei Drittanbietern.
Wie kann ich die Vorbereitung meiner Bestellung beschleunigen?
Senden Sie uns nach der Überweisung einfach Ihren Zahlungsbeleg (PDF oder Screenshot) per E-Mail an kontakt@warm-und-holz.com oder per WhatsApp an +49 163 507 4851. Wir geben Ihre Palette dann unverzüglich für den Speditionsversand frei.
🪵 Produkte & Qualität
Welche Holzprodukte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst erstklassiges Kaminholz, zertifizierte Holzpellets (DINplus / ENplus A1) sowie hochverdichtete Holzbriketts für eine optimale Heizleistung.
Wie sind die Produkte verpackt?
Unsere Waren werden sicher gestapelt und wetterfest auf Europaletten foliert, damit das Holz auch bei der Beförderung trocken und geschützt bleibt.
🔄 Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert das Rückgaberecht?
Sie profitieren bei uns von einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und einem kostenlosen Rückversand. Nach Erhalt der Ware wird die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Unser Support-Team in Freilassing hilft Ihnen gerne persönlich weiter.